Les ONG locales Soakoja et Tehyna, partenaires d’Inter Aide, assurent le suivi, la gestion et la maintenance des infrastructures d’accès à l’eau (pompes à motricité humaine et les réseaux gravitaires). Elles agissent en tant que délégataires de service auprès des communes rurales (maîtres d’ouvrage).
Afin de s’assurer de la satisfaction des usager·ères, des « représentantes des puiseurs et puiseuses d’eau » ou « Solonten’n’y Mpaka Rano » (SMR) jouent un rôle de contre-pouvoir auprès de la commune et des délégataires de service. Élues par la population, elles évaluent régulièrement la qualité du service à travers les quatre garanties auxquelles le gestionnaire doit se conformer, à savoir :
- de l’eau en quantité suffisante toute l’année
- de l’eau de qualité (absence de turbidité, odeur désagréable…),
- un délai de réparation inférieur à 5 jours, en cas de panne.
- un service professionnel (bonne communication, amabilité des agents de maintenance).
La fiche synthétique suivante présente les rôles assignés aux SMR ainsi que la méthodologie de sélection et d’élection de ces acteurs clés du service de l’eau.
Rédigé avec la contribution de Mylène Bobo, Chargée d’Appui Technique et des équipes Inter Aide et Soakoja à Madagascar
Relecteurs : Damien Du Portal, Tristan Salmon
